Александр Василистов @aleksssvv рассказал Ассоциации директоров по развитию о том, как обеспечить успешное внедрение программного обеспечения в компаниях. Элементарные информационные решения зачастую не внедряются, и никакие жесткие меры — «смертная казнь» — к добру не приводят, но только увеличивают затраты непредсказуемым образом. Для успеха внедрения программного продукта необходимо наличие в команде пяти ролей.

«Ответственный заказчик» задает и хранит ключевой смысл, «генеральную выгоду», «зачем внедрение организации»; если смыслы не определены, внедрение буксует, люди легко сходят с пути освоения нового. «Постановщик задач» превращает видение ответственного заказчика в конкретные параметры, накладывает приоритеты на процесс. «Наставник» является лучшим профессионалом по системе в штате организации. «Супервизор» обеспечивает контроль правильного использования системы — прослушивает звонки в CRM, например — ведь последствия неправильного использования системы, несоблюдения бизнес-процесса, «могут быть катастрофическими» (потеряли заказ на 30 млн. руб. из-за того, что не перезвонили клиенту). И наконец, есть «владелец системы» — это «владелец автомобиля», который, после того, как все заработало, сохраняет главное право распоряжаться в системе.

Именно взаимодействие этих ролей в команде (причем не обязательно это должно быть разные люди, главное, чтобы игрались роли) обеспечивает успешное внедрение.

Игорь Третьяков и Юлия Путятинская подняли вопрос о том, что делать, если уходит носитель ключевых компетенций, «наставник». Главное, подсказал профессионал-внедренец, иметь детально описанный бизнес-процесс; при этом полностью избавиться от зависимости от людей невозможно. Сергею Павленко понравилась идея про роли, и он высказал мысль о создании типового состава ролей и для иных задач, для успешной деятельности организации в целом.